Diseñando una experiencia para aficionados al fútbol

Un producto de temporada que convirtió cada partido en participación recurrente.

Budweiser quería fortalecer su conexión con los fans de fútbol en UK con algo más que contenido: una experiencia digital que se sintiera como "ser parte del equipo". El resultado fue una app gamificada donde las personas podían elegir un equipo, jugar mini-juegos, ganar puntos y competir por premios definidos por la marca, junto con funciones sociales como chat y watch parties en bares y restaurantes durante los partidos.

En el Reino Unido, el fútbol une a las personas, crea comunidades y fortalece amistades alrededor de una pasión compartida. Abi vio la oportunidad de llevar esa conexión más lejos, transformando el seguimiento del deporte en una experiencia más participativa y gratificante.

El reto no era crear una "app divertida", sino diseñar un sistema capaz de sostener el engagement durante toda la temporada:

• ¿Cómo convertir el fandom, la emoción, la rivalidad y los rituales de partido en mecánicas de juego repetibles?
• ¿Cómo lograr que las personas regresaran sin que la experiencia se sintiera repetitiva o puramente "promocional"?
• ¿Cómo conectar las watch parties digitales y presenciales sin fragmentar la experiencia?
• ¿Cómo hacer que los puntos y premios fueran claros, justos y motivadores?

Para reducir la incertidumbre, realicé una investigación enfocada en validar hipótesis y entender las motivaciones reales:

• Perfilamiento de usuarios, necesidades y pain points junto con stakeholders para definir para quién diseñábamos y qué "job" debía resolver la app: competir, demostrar conocimiento, pertenecer y ganar.
• Validación de dos preguntas centrales: 1) ¿Qué formatos de mini-juegos resultan más atractivos para los fans de fútbol? 2) ¿Cómo puede la competencia saludable impulsar una participación constante?
• Revisión de experiencias de gamificación y deporte para identificar patrones de progresión, recompensas, retos en vivo y dinámicas sociales.

A partir de estos hallazgos, tomé decisiones de producto y UX para asegurar claridad, motivación y escalabilidad:

• Un loop principal simple y repetible: elige un equipo → juega → gana puntos → progresa → canjea o compite.
• Priorización de funcionalidades para el MVP: primero la capa que genera hábito, con juego, puntos y progreso; después chat y watch parties como capa de comunidad.
• Una arquitectura de información que separaba con claridad juegos y retos, progreso, puntos y recompensas, y eventos de comunidad como las watch parties.
• Un sistema de componentes (UI kit) para mantener la consistencia, acelerar iteraciones y permitir que los mini-juegos crecieran sin rediseñar toda la experiencia.

El producto final conectó a los fans con la marca y entre sí, usando la gamificación para construir una comunidad activa. La plataforma se apoyó en tres pilares:

• Juego y competencia: mini-juegos variados que sostienen la participación diaria y semanal.
• Progresión y recompensas: puntos y rankings que impulsan la repetición.
• Comunidad y eventos: watch parties, chat y dinámicas sociales en bares y restaurantes durante los partidos.

En días de partido, los usuarios activos completan +30% más mini-juegos vs. días sin partido.

La ventana de 2-3 horas alrededor del partido concentra ~45% de la actividad diaria.

El proyecto superó las expectativas iniciales. Al impulsar una participación sostenida, fomentar la interacción entre usuarios y extender la experiencia más allá del entorno digital, Fanbase App fue reconocida por Budweiser como la app del año, un premio otorgado al producto con mayor engagement dentro de su ecosistema.