Rediseñando Ontop Wallet
Una experiencia de billetera más clara para tomar decisiones financieras con confianza.
Diseño de producto
Diseño UX
Gamificación
Resumen
Una experiencia más simple, confiable y rápida
Ontop es una wallet dentro del ecosistema GetOntop que permite a miles de personas recibir pagos internacionales, mantener saldo en USD y mover dinero mediante transferencias, tarjeta y retiros.
En ese momento, la app atendía a más de 17.000 usuarios, pero su experiencia ya no respondía al estándar del mercado. Patrones visuales desactualizados, flujos inconsistentes y fricción generalizada impactaban directamente al negocio.
El problema
La app presentaba tres síntomas conectados:
- Baja percepción de calidad y confianza
En una wallet, la confianza es parte del producto. Una experiencia desactualizada y los callejones sin salida transmitían inseguridad, especialmente al retirar, transferir o confirmar una transacción.
- Fricción en tareas clave (activación y transacciones)
El inicio y la navegación mostraban demasiadas opciones a la vez. Las personas no tenían claro qué hacer ni por dónde empezar, afectando la conversión en P2P y otros flujos de movimiento de dinero.
- Impacto visible en métricas públicas y operativas
La presión por las calificaciones en las tiendas crecía, y las métricas de soporte repetían los mismos puntos de dolor: confusión, errores, procesos largos y abandono a mitad del flujo.
Investigación
Para diseñar con precisión y velocidad, la investigación se centró en evidencia de fricción real:
Revisión cualitativa y cuantitativa de tickets de soporte
Analicé patrones recurrentes para identificar los principales puntos de dolor y su impacto en la experiencia.
Identificación de callejones sin salida y puntos de no retorno
Mapeé los momentos del journey donde las personas abandonaban sin completar la acción.
Lectura de señales de mercado
Evalué tendencias fintech para alinear la experiencia con los estándares actuales.
El mayor problema no era que las personas no pudieran completar un flujo. Era que no tenían suficiente confianza para hacerlo.
Hallazgos clave
El inicio funcionaba más como un menú extenso que como un punto de partida: muchas funciones, poca guía. Los formularios pedían más información de la necesaria y mezclaban datos operativos con decisiones del usuario. Faltaban señales de progreso y confirmación, aumentando la ansiedad ("¿Se envió?" / "¿Cuál es su estado?").
Decisiones de diseño
Tomé y defendí decisiones que permitieran un cambio significativo sin desestabilizar el producto:
Base del Design System antes del rediseño
Construí primero la base de componentes y tokens para que el rediseño partiera de un sistema robusto desde el día uno.
Rediseño incremental de áreas críticas
En vez de un lanzamiento de golpe, prioricé las pantallas de mayor impacto para entregar valor rápido.
Inicio simplificado y orientado a la acción
Pasé de un menú extenso a un dashboard con acciones principales visibles, saldo destacado y accesos rápidos.
Menos fricción en formularios
Usé menos campos, validación en tiempo real y microcopy que guía en cada paso.
Microinteracciones con propósito, no decorativas
Cada animación y respuesta visual comunica estado, avance o confirmación.
Testing rápido con Engineering, UX y Producto
Realicé iteraciones semanales con el equipo para validar decisiones antes de comprometer esfuerzo de desarrollo.
Solución
El resultado fue un rediseño de punta a punta que modernizó la experiencia y organizó el producto alrededor de claridad, confianza y velocidad:
Un nuevo sistema visual alineado con estándares fintech (jerarquía, accesibilidad y consistencia).
Arquitectura de información más clara
El inicio y la navegación se diseñaron para encontrar y hacer más en menos pasos.
Flujos críticos optimizados
Menos pantallas redundantes, CTAs más claros y estados y confirmaciones robustos.
Una base preparada para crecer
La app quedó lista para incorporar mejoras incrementales, nuevas monedas y productos sin tener que rehacer todo.
Impacto
+32% MAU (18.8k → 24.8k)
Después del rediseño de punta a punta, la app incrementó significativamente sus usuarios activos mensuales.
+11% sesiones por usuario (11.1 → 12.3)
Las personas abrieron la app con más frecuencia, señal de que el inicio y los flujos principales eran más claros y accionables.
+9% duración de sesión (~110s → ~120s)
Las sesiones fueron ligeramente más largas, consistente con una experiencia más fluida.
+60% eventos mensuales (~2.1M → ~3.4M)
Aumentó el volumen total de interacciones dentro de la app.
10% a 18% de conversión a la primera transacción
Con menos pasos y mejor guía en los CTAs de inicio y flujos críticos, más usuarios completaron su primera acción de valor.
Abandono en flujos críticos del 20% al 12%
Menos campos, validaciones más claras y feedback de progreso redujeron el abandono a mitad de los flujos de transferencias y retiros.
Rediseñamos Ontop Wallet de punta a punta para que mover tu dinero fuera más simple, confiable y rápido. Los números lo confirmaron.
